沃尔玛购买17000台Oculus go,VR员工培训效果拔群

2018-12-06 12:30:03

对一门技术的学习似乎将迎来一次重要的升级。沃尔玛正在利用虚拟现实来培训员工,而一众企业可能很快就会紧随其后。

VR是员工培训项目中的一次重要的技术转变之一。例如,餐饮巨头Wendy’s这样的企业正在使用模拟或游戏来帮助员工来学习如何准备食物。

根据HR Technology Conference的观点,部署VR技术相当昂贵,成本预计需要数十万美元至上百万美元。但头显价格正在快速降低,以及用于常见HR情景的VR培训工具库(比方说如何解雇一名员工)使得企业更愿意进行投资。

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今年夏天曾进行了VR试点,在10家门店培训员工操作Walmart Pickup Towers。这是沃尔玛最新的发明,可允许你通过售货机式的自助服务终端直接从商店领取在线订购的货物。

沃尔玛已经利用STRIVR的软件开发了45+的培训模型,后者同样为NBA,NFL和NHL开发过VR培训软件。沃尔玛计划利用Oculus Go来培训三个方面的内容:新技术,如同理心和顾客服务这样的“软技能”,以及合规性。

STRIVR的首席执行官Derek Belch表示:“我们正在进入一个全新的学习时代,而沃尔玛将能继续保持领先地位。VR的力量是真实的,当作为学习培训和自我提升的基石时,它可以真正改变企业培训员工的方式。”

据悉,这个VR项目将从下月开始,并将成为沃尔玛新员工培训和现有员工再培训的一部分内容。

沃尔玛美国Academies的高级总监Andy Trainor说道:“VR的优势在于,它能够令学习变成一种实践式的体验。当你通过头显看到模型时,你的大脑感觉就像自己真正经历这一种情况。我们同时发现VR培训着实提高了员工信心和知识留存,并且将测试成绩提高了10%到15%。即使只是看着其他人体验培训的员工也出现了相同的知识留存率。”


针对即将到来的黑五,沃尔玛推出了应对的培训。


“在戴上Oculus Go后,我置身于在黑五期间沃尔玛商店内一个繁忙的中心。客户从各个方向涌向我,当转动头颅时可以看到一个家庭推着装满拖鞋的推车,然后是一个男人冲过来带着一堆电子产品,身边还有很多沃尔玛的员工。

 

当我四处走动时,指导我完成虚拟培训的辅导员可以暂停行动,让我们可以讨论、消化和学习我所看到的内容。这个模拟培训的目的是让员工在现场感受和适应黑色星期五来自购物者的压力、嗓音和各种状况,以便在重要的日子里采取正确的行动和应对方式。”


为沃尔玛设计的STRIVR模块专注于店内客户服务,例如为管理培训人员提供一个杂乱无章的货架,挂满一排新鲜的蔬菜,并放上其他杂物。在培训期间,受训人员需要在45秒内识别货架上的所有14个错误。辅导员会提出问题并偶尔暂停模拟培训,邀请正在教室中观看大屏幕的其他受训者发表评论。


这种群体式的学习体验能带来更多的互动反馈和讨论。它能够让公司在其广阔的商店网络中实现标准化培训,且无须使用真实场景。Mulvey表示,STRIVR甚至为沃尔玛开发了一个活跃的射击模拟器,为员工提供该如何处理这种无法预料的紧急情况的指导。

 

VR培训可以在4到5分钟内完成,这大大缩短了培训时间,提高了参与度,还提高了员工的考试成绩。“我们低估了VR对课堂的影响,”McKeel说道。“在正常的课堂中学习是无法获得如此高的参与感的。”

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VR培训计划还允许员工在新技术或服务到达商店之前就了解甚至掌握它们。例如沃尔玛已经推出的“16英尺高的自动售货机”,目标是在年底前将它们分配到700家门店,借助VR,员工可以在新设备到达之前就掌握使用方法。


消息来源:VR陀螺https://mp.weixin.qq.com/s/XxfxV7nTzcs58Q1Z7RL8SQ